التوصيل والاسترجاع

يعتمد سعر التوصيل على قيمة مشترياتك وبلد الوجهة. إليك قوائم أسعارنا:

• التوصيل داخل فرنسا للطلبات التي تقل عن 100 يورو: 5.99 يورو
• التوصيل داخل فرنسا للطلبات التي تزيد عن 100 يورو: مجاني
• التوصيل إلى الاتحاد الأوروبي للطلبات التي تقل عن 150 يورو: 8.99 يورو
• التوصيل إلى الاتحاد الأوروبي للطلبات التي تزيد عن 150 يورو: مجاني
• التوصيل خارج الاتحاد الأوروبي للطلبات التي تقل عن 200 يورو: 14.99 يورو
• التوصيل خارج الاتحاد الأوروبي للطلبات التي تزيد عن 200 يورو: مجاني
  

قد تختلف مدة توصيل الطلبات بناءً على البلد والوضع الجيوسياسي وعوامل متعددة خارجة عن إرادتنا.

• تستغرق الشحنات داخل فرنسا حوالي 2 إلى 4 أيام عمل للوصول.
• تستغرق الشحنات داخل الاتحاد الأوروبي عادةً من 3 إلى 8 أيام عمل للوصول.
• قد تستغرق الشحنات خارج الاتحاد الأوروبي ما يصل إلى أسبوعين للوصول.

إذا مر على طلبك 10 أيام أو أكثر ولم تصلك شحنتك بعد، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@maissaparfums.com

نقوم حالياً بالشحن من فرنسا عبر شريكنا المحلي Colissimo، والذي يتعاون مع شركاء بريديين دوليين. نحن لا نوفر حالياً خدمة التوصيل إلى نقاط الاستلام أو خدمة التوصيل السريع.

يمكنك تتبع طردك باستخدام رقم التتبع الذي ستجده في رسالة تأكيد الشحن أو في حساب العميل الخاص بك.

لتتبع طردك، أدخل هذا الرقم في صفحة شريكنا Colissimo بالضغط على هذا الرابط أو على صفحة التتبع الخاصة بنا تتبع طلبي.

إذا فقدت رقم التتبع الخاص بك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@maissaparfums.com مع ذكر رقم الطلب أو اسمك الكامل وعنوانك البريدي.

إذا كان تتبع طلبك يشير إلى أنه قد تم تسليمه، ولكنك لم تستلمه، يرجى التحقق أولاً من أفراد أسرتك، وجيرانك، وحول منزلك (الشرفة، صندوق البريد، مكتب الاستقبال في المبنى، إلخ).

إذا لم تكن قد طلبت مسبقاً تأكيد التسليم مع التوقيع الإلزامي، فإننا نطلب منك تقديم بلاغ عن السرقة إلى السلطات الأمنية وإرسال نسخة من هذا التقرير إلينا. هذه الخطوة إلزامية لكي نتمكن من معالجة طلبك.

بدون هذا التقرير الأمني، لن نتمكن للأسف من إجراء عملية استرداد للمبلغ أو إعادة إرسال الطلب، حيث أن نظام التتبع يؤكد أن التسليم قد تم بالفعل إلى العنوان المحدد.

يمكنكم إبلاغنا بأي تعديلات ترغبون في إجرائها على طلبكم طالما لم يتم شحنه بعد. إذا أدى التعديل إلى تغيير في إجمالي مبلغ الطلب، فإننا نحتفظ بالحق في رفض التعديل و/أو إلغاء الطلب.
لتعديل طلبكم، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@maissaparfums.com مع ذكر "تعديل طلب رقم [أدخل رقم طلبك]" في موضوع الرسالة.
لا يمكن إجراء أي تعديلات بعد شحن الطرد.

يمكنك إلغاء طلبك طالما لم يتم شحنه بعد. للقيام بذلك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@maissaparfums.com مع ذكر "إلغاء طلب رقم [أدخل رقم طلبك]" في خانة الموضوع.
بمجرد شحن الطلب، لن يتم قبول أي إلغاء.

في حالة التوصيل المجاني، إذا تم إصدار بوليصة الشحن بالفعل من قبل قسمنا، فسيتم خصم قيمة التوصيل من مبلغ الاسترداد.

تتقدم Maison Maïssa بخالص اعتذارها إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بمطابقة طلبك. يمكنك إبلاغنا بالمشكلة في غضون 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب للحصول على استرداد مالي. إليك البروتوكول الذي يجب اتباعه لطلب إرجاع أو استرداد:

الخطوة 1
تواصل معنا عبر عنوان بريدنا الإلكتروني info@maissaparfums.com مع وضع "DEFAUT COMMANDE N° [أدخل رقم الطلب]" في خانة موضوع الرسالة. يرجى توضيح سبب طلب الإرجاع في رسالة البريد الإلكتروني مع إرفاق صورة أو مقطع فيديو كدليل. كما يرجى تحديد ما إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ أو الحصول على منتج جديد. يجب أيضاً إرجاع أي هدايا ترويجية تم استلامها مع عملية الشراء.

الخطوة 2
سيتم التواصل معك من قبل خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. بعد دراسة طلبك، إذا رأينا أن طلبك يتطلب إرجاع البضاعة التالفة أو غير الصحيحة، ستتلقى ملصق إرجاع مدفوع مسبقاً. إذا كنت ترغب في إرجاع منتجك بطريقة أخرى، فإن Maison Maïssa لا تقدم تعويضاً عن تكاليف الإرجاع.

إذا رأينا أن المشكلة لا تستدعي إرجاع البضاعة التالفة أو غير الصحيحة، انتقل مباشرة إلى الخطوة 4.

الخطوة 3
ضع المنتج المراد إرجاعه في صندوق محمي جيداً لتجنب أي ضرر أثناء النقل. تأكد من الحصول على إثبات للإرسال أو التسليم، حيث إن المنتجات التي تفقد أثناء النقل لا يمكن استرداد قيمتها أو استبدالها. يجب على العملاء الذين يعيدون العطور أيضاً اتباع جميع إرشادات التعبئة والتغليف والملصقات المقدمة من قبل مكتب البريد في منطقتهم أو أي شركة شحن أخرى يتم اختيارها. بمجرد معالجة طلب الإرجاع الخاص بك، سيتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا.

الخطوة 4
سيتم استرداد مبلغ البضائع من قبل Maison Maïssa في أقرب وقت ممكن عبر وسيلة الدفع الأصلية، أو في حالة طلب استبدال المنتج، سنقوم بشحن طلبك الجديد.

يمكنك إرجاع أي منتج ترغب في إعادته في غضون 30 يومًا من استلام طلبك، بشرط ألا يكون قد تم فتحه. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، نظيفًا، ومغلفًا بالبلاستيك (blister). يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.

في حال وجود شك حول كون المنتج المرتجع جديدًا وغير مستخدم، نحتفظ بالحق في رفض استرداد المبلغ بالكامل أو جزئيًا للطلب.

إليك كيفية الإجراء:

الخطوة 1
تواصل معنا عبر عنوان بريدنا الإلكتروني info@maissaparfums.com مع وضع عنوان للرسالة: "إرجاع طلب رقم [أدخل رقم طلبك]". يرجى توضيح سبب طلب الإرجاع في البريد الإلكتروني.
يجب أيضًا إرجاع أي هدية ترويجية تم استلامها مع مشترياتك (على سبيل المثال، في حالة عرض "اشترِ واحدًا واحصل على الثاني مجانًا"، يجب إرجاع كلا المنتجين).

الخطوة 2
سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن لتنظيم عملية استلام طلبك. بعد مراجعة طلبك، ستتلقى ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا.

الخطوة 3
ضع منتجك المرتجع في صندوق محمي جيدًا لتجنب أي ضرر أثناء النقل. تأكد من الحصول على إثبات للإرسال أو التسليم، حيث لا يمكن استرداد أو استبدال العناصر المفقودة أثناء النقل. يجب على العملاء الذين يعيدون العطور أيضًا اتباع جميع تعليمات التعبئة والتغليف والملصقات المقدمة بدقة من قبل خدمة البريد في منطقتهم أو أي ناقل آخر مختار.

الخطوة 4
بمجرد معالجة طلب الإرجاع الخاص بك، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لدينا. سيتم رد مبلغ البضائع باستثناء تكاليف الشحن والإرجاع في أقرب وقت ممكن عبر وسيلة الدفع الأصلية.

إذا كان المنتج الذي أرجعته قد خضع لعرض توصيل مجاني أولي، فإننا نحتفظ بالحق في خصم قيمة تكاليف التوصيل من المبلغ المراد رده.

بالنسبة للمشتريات التي تتم عبر الإنترنت أو في المتجر، نحن نقبل الاستبدال في المتجر فقط، بشرط أن يكون المنتج المُعاد جديداً وفي غلافه الأصلي وغير مستخدم. يمكن إجراء الاستبدال بمنتج ذي قيمة مساوية أو أعلى من قيمة السلعة المُعادة.

في حال وجود شك حول ما إذا كان المنتج الذي تمت إعادته إلينا جديداً وغير مستخدم، فإننا نحتفظ بالحق في رفض الاستبدال.